ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ СЕРВИСА AVATRIX

Товарищество с ограниченной ответственностью «MVoter Technologies»
Дата вступления в силу: 1 июня 2026 г.
Адрес: г. Астана, ул. Майлина, дом 4/1, кв. 108
Веб-сайт https://avatrix.ai

Настоящая политика конфиденциальности персональных данных (далее — «Политика конфиденциальности») действует в отношении всей информации, которую Администрация Сервиса Avatrix может получить о пользователе во время использования сайта https://avatrix.ai, https://avatrix.aiсвязанного с ним мобильного приложения, API и виджетов ИИ-аватар консультанта (далее совместно — «Сервис»).

Администрация Сервиса соблюдает конфиденциальность пользователей своих продуктов и услуг, а также положения действующих законов о защите частной жизни, в том числе Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» для Российской Федерации и Общеевропейского регламента о защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR) для Европейского Союза. Настоящая Политика конфиденциальности регулируется правом Республики Казахстан, для жителей Российской Федерации — правом РФ, для жителей Европейской экономической зоны — Общеевропейским регламентом о защите данных (GDPR).

1. ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины и определения:

“Администрирование сервисов Avatrix” (далее — “Администрация Сайта”) — уполномоченные сотрудники, организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных в Сервисе Avatrix, и которые определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

“Персональные данные” — любая информация, относящаяся к установленному или поддающемуся установлению физическому или юридическому лицу, использующему Сервис Avatrix. Персональные данные включают, среди прочего, данные, автоматически передаваемые Сервису Avatrix при использовании через программное обеспечение, установленное на устройстве Пользователя или Посетителя, включая IP-адрес, информацию из файлов cookie и информацию о браузере и устройстве.

“Биометрические персональные данные” — фотографии, видеоизображения, голосовые записи и иные данные, характеризующие физиологические и биологические особенности человека, на основании которых возможно установить его личность, загружаемые Пользователем для создания визуального сходства и синтеза голоса ИИ-аватара-консультанта.

“Обработка персональных данных” — сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача (в том числе передача), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

“Пользователь (Ты)” — физическое или юридическое лицо, которое регистрируется и использует Сервис Avatrix для создания и эксплуатации ИИ-аватара-консультанта в порядке, регламентируемом Администрацией Сайта.

“Гость” — третьим лицом, которое взаимодействует с AI-аватаром-консультантом, опубликованным Пользователем, без регистрации в Сервисе Avatrix.

“Консультант с ИИ-аватаром” — программно-аппаратный комплекс на базе искусственного интеллекта, имитирующий визуальное сходство и/или голос в целях автоматизированного консультирования.

2. ПОЧЕМУ АДМИНИСТРАЦИЯ САЙТА СОБИРАЕТ И ОБРАБАТЫВАЕТ ДАННЫЕ

2.1. Администрация Сервиса собирает и обрабатывает Персональные Данные в следующих целях:

a) когда это необходимо для выполнения соглашения с Вами, для предоставления полностью функционирующего Сервиса, создания и эксплуатации ИИ-аватара-консультанта, а также предоставления соответствующего контента и услуг;
б) когда это необходимо для выполнения применимых юридических обязательств;
c) когда это необходимо для законных интересов Администрации Сайта или третьей стороны (например, интересов других Пользователей), если такие интересы не перевешиваются Вашими преобладающими законными интересами и правами;
д) когда Вы дали на это свое явное согласие — в частности, в отношении загрузки фотографий и образцов голоса для создания консультанта с ИИ-аватаром.

2.2. Эти причины сбора и обработки Персональных Данных определяют и ограничивают виды собираемых Администрацией Сайта Персональных Данных, способы их использования, сроки хранения данных, лиц, имеющих право доступа к этим данным, а также доступные Вам права и механизмы контроля.

2.3. Если вы загружаете в Сервис Avatrix фотографию, голосовую запись или другую личную информацию третьего лица (например, сотрудника компании или представителя бренда) для создания AI-аватара-консультанта, вы должны получить юридическое разрешение (письменное согласие) этого лица на обработку и коммерческое использование его персональных и биометрических данных в заявленных целях. Вы несете все риски, связанные с использованием переданной вами персональной информации третьих лиц, а Администрация Сайта не несет ответственности за любые убытки или ущерб, понесенные в результате использования такой информации без надлежащего согласия.

3. КАКИЕ ДАННЫЕ СОБИРАЕТ И ОБРАБАТЫВАЕТ АДМИНИСТРАЦИЯ САЙТА

3.1. Основные данные счета

Администрация Сайта может запросить Ваш адрес электронной почты, имя, фамилию, наименование компании, номер мобильного телефона и другую необходимую информацию. Ваш адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона служит основанием для авторизации в Сервисе Avatrix. Предоставление такой информации необходимо для пользования услугами Сервиса Avatrix.

3.2. Биометрические данные для ИИ-аватара-консультанта

Для создания ИИ-аватара-консультанта вы предоставляете администрации сайта:

фотография и/или видеоматериал для формирования визуального сходства аватара;
образец голоса для синтеза речи (текст в речь);
документы, базу знаний, часто задаваемые вопросы, сценарии диалогов и приветственные тексты для обучения ИИ-аватара.

Загрузка фотографии и образца голоса осуществляется исключительно на добровольной основе и сопровождается отдельным явным согласием Пользователя на обработку биометрических персональных данных. Эти данные используются для синтеза визуального и голосового сходства ИИ-аватара-консультанта и не используются Администрацией Сайта в других целях без отдельного согласия Пользователя.

3.3. Транзакции и платежные данные

Для осуществления транзакций Вы должны предоставить Администрации Сайта платежные данные для обработки транзакции. Если Вы используете банковскую карту, Вы должны предоставить информацию о карте (имя держателя карты, номер карты, срок действия), которую Администрация Сайта обрабатывает и передает оператору платежной системы для осуществления транзакции и проведения проверок по борьбе с мошенничеством. Подробные процедуры оплаты и возврата средств изложены в Разделе 11 настоящей Политики.

3.4. Другие данные, которые Вы предоставляете явно

Мы собираем и обрабатываем Персональные данные, которые Вы явно отправляете Администрации Сайта (например, в чатах, запросах в службу поддержки или других материалах, сгенерированных пользователем):

информация, отправленная в чат, форма обратной связи или диалоги с консультантом AI-аватара (как от Пользователя, так и от Посетителей);
информация, которую вы предоставляете при обращении за технической поддержкой или при покупке контента и услуг, включая информацию, необходимую для обработки запросов с использованием соответствующего платежного механизма;
информация, которую вы предоставляете при участии в опросах, рекламных акциях или конкурсах.

3.5. Использование Сервиса Avatrix и диалоги с ИИ-аватаром

Администрация Сайта собирает различную информацию, когда Вы (и Посетители) взаимодействуете с Сервисом Avatrix, AI-аватар-консультантом, а также с контентом и услугами, предлагаемыми Администрацией Сайта, включая информацию о браузере и устройстве, данные об автоматизированном электронном взаимодействии, тексты и аудиозаписи диалогов с AI-аватар-консультантом, а также данные об использовании приложения. Содержание диалогов между Посетителем и AI-аватар-консультантом Пользователя доступно соответствующему Пользователю (владельцу аватара) с целью анализа качества консультирования.

3.6. Данные отслеживания и файлы cookie

Администрация Сайта использует файлы cookie — текстовые файлы, помещаемые на Ваше устройство, которые помогают анализировать использование сервисов Avatrix Services — и аналогичные технологии (веб-маяки, идентификаторы устройств, пиксельные метки) для Вашего распознавания и/или установления связи между Вашими устройствами. Использование файлов cookie является стандартной практикой в Интернете. Вы можете настроить параметры своего браузера, чтобы запретить прием файлов cookie; однако, в этом случае некоторые функции Avatrix Services могут быть недоступны.

Серверы Администрации Сайта записывают Ваш глобальный IP-адрес в лог при посещении Вами Сервиса.

3.7. Веб-аналитические сервисы

Сервис Avatrix может использовать службы веб-аналитики (в частности, Google Analytics и Яндекс.Метрика), которые используют файлы cookie для анализа использования Сервиса Avatrix посетителями. Информация, сгенерированная файлами cookie, передается и хранится на серверах соответствующих компаний-операторов аналитики и не связывается ими с другими данными, которые могут Вас лично идентифицировать. Вы можете отключить использование файлов cookie в настройках своего браузера.

3.8. Рекомендации и маркетинговые коммуникации

Администрация Сайта может обрабатывать собранную информацию для адаптации контента, ценовых предложений и услуг к Вашим предпочтениям. С Вашего согласия Администрация Сайта может отправлять Вам маркетинговые сообщения о продуктах и услугах Avatrix по электронной почте. Вы можете отозвать свое согласие на получение таких сообщений в любое время, перейдя по ссылке “Отписаться”, включенной в каждое маркетинговое сообщение.

3.9. Информация, необходимая для выявления нарушений

Администрация Сайта собирает определенные данные, необходимые для обнаружения, расследования и предотвращения мошенничества и других нарушений применимого законодательства и Пользовательского соглашения Сервиса Avatrix. Такие данные хранятся в течение минимального срока, необходимого для этих целей, или в течение применимого срока исковой давности в случае выявления нарушения.

4. СРОК ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ

Администрация Сайта хранит Вашу информацию только в течение срока, необходимого для достижения целей, для которых такая информация собирается и обрабатывается, или (если законом предусмотрен более длительный срок) в течение срока хранения, установленного законодательством. По окончании этого срока Ваши Персональные данные удаляются, блокируются или анонимизируются.

В частности:

Если Вы отзываете свое согласие на обработку Персональных данных, включая биометрические данные (фотография, голос), Администрация Сайта без неоправданной задержки удаляет такие данные и прекращает публикацию созданного на их основе ИИ-аватар-консультанта, в той мере, в какой обработка основана на отозванном согласии.
Если Вы воспользуетесь своим правом возразить против обработки персональных данных, Администрация Сайта без неоправданной задержки удалит данные, обработанные с целью, против которой Вы возражаете, если нет иных законных оснований для их обработки и хранения.
Администрация Сайта может хранить определенные транзакционные данные в соответствии с установленными законодательством нормами коммерческого и налогового учета в течение срока до десяти (10) лет.

5. КТО ИМЕЕТ ДОСТУП К ДАННЫМ

5.1. Администрация Сайта и ее поставщики услуг (включая поставщиков платежных услуг, провайдеров облачных вычислений и поставщиков моделей искусственного интеллекта, обеспечивающих синтез голоса и изображений) могут предоставлять друг другу доступ к Вашим Персональным данным и использовать их в объеме, необходимом для достижения целей, указанных в настоящей Политике. В случае реорганизации, продажи или слияния Администрация Сайта может передать Персональные данные соответствующей третьей стороне в соответствии с применимым законодательством.

5.2. Администрация Сайта предоставляет Ваши Персональные данные третьим лицам – поставщикам услуг, оказывающим услуги поддержки клиентов, связанные с товарами и услугами, распространяемыми через Сервис Avatrix, в объеме, необходимом для предоставления таких услуг.

5.3. В соответствии с интернет-стандартами, Администрация Сайта имеет право предоставлять определённую техническую информацию (включая IP-адрес) сторонним сетевым поставщикам услуг, обеспечивающим работу сети доставки контента и серверов.

5.4. Сервис Avatrix включает в себя форму обратной связи и диалоговый интерфейс (чат с AI-аватаром), где пользователи и посетители могут предоставлять запрашиваемую информацию. Обратите внимание: содержание диалогов с AI-консультантом доступно Пользователю — владельцу этого аватара — для анализа качества консультирования.

5.5. Администрация Сайта может раскрывать Персональные Данные в соответствии с судебными постановлениями или другими обязательными требованиями уполномоченных органов.

5.6. Администрация Сайта может разрешить Вам связать Ваш аккаунт с аккаунтом, предлагаемым третьей стороной (например, Google, Facebook). В этом случае использование Вашей информации такой третьей стороной регулируется ее собственной политикой конфиденциальности, которую мы рекомендуем Вам изучить.

6. ВАШИ ПРАВА И МЕХАНИЗМЫ КОНТРОЛЯ

Законы о защите данных в Республике Казахстан, Европейской экономической зоне и других территориях предоставляют гражданам определенные права в отношении их персональных данных. Администрация Сайта стремится обеспечить доступность этих прав для своих пользователей по всему миру.

6.1. Право доступа

Вы имеете право бесплатно запрашивать: 1) информацию о том, хранятся ли Ваши Персональные данные; 2) доступ к ним; и/или 3) копию их. Данное право может быть реализовано через личный кабинет Сервиса Avatrix или посредством обращения в службу поддержки.

6.2. Право на исправление

Если Ваши персональные данные неточны или неполны, Вы можете изменить их в соответствующем разделе личного кабинета Сервиса Avatrix.

6.3. Право на удаление

Вы имеете право запросить удаление Ваших Персональных Данных, включая загруженную фотографию, голосовые образцы и созданный на их основе AI-аватар-консультант. В результате удаления учетной записи Вы потеряете доступ к Сервису Avatrix, включая учетную запись, подписку, опубликованные AI-аватары и другую связанную информацию.

6.4. Право на возражение

Если обработка Ваших персональных данных осуществляется исключительно на основании законных интересов Администрации Сайта, Вы имеете право возразить против такой обработки. Администрация Сайта прекратит обработку, если не будет убедительных законных оснований для продолжения, в частности, необходимости установления, осуществления или защиты юридических претензий.

Вы также имеете право подать жалобу в уполномоченный надзорный орган по защите персональных данных.

7. ОБРАБОТКА ДАННЫХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ (КОНЕЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ВИДЖЕТА)

7.1. Посетители, взаимодействующие с AI-аватаром-консультантом, опубликованным Пользователем на веб-сайте, в социальной сети, посредством QR-кода или по ссылке, не регистрируются в Сервисе Avatrix; однако данные, которыми они обмениваются в ходе диалога (включая текст и, там, где доступен голосовой интерфейс, аудиозапись взаимодействия), обрабатываются Администрацией Сайта для технических целей эксплуатации AI-аватара и передаются Пользователю — владельцу соответствующего аватара.

7.2. Пользователь, разместивший виджет с AI-аватаром-консультантом на своем ресурсе, выступает как самостоятельный оператор персональных данных Посетителей в отношении целей, определяемых таким Пользователем (например, обработка запросов, бронирований или заказов), и обязан соблюдать собственную политику конфиденциальности, применимую к Посетителям его ресурса, в соответствии с пунктом 6.2.9 Пользовательского соглашения сервиса Avatrix.

8. ДЕТИ

Минимальный возраст для создания учётной записи Пользователя в Сервисе Avatrix составляет 18 лет, поскольку использование Сервиса подразумевает заключение публичной оферты и совершение платежей. Лицам, не достигшим 18 лет, требуется предварительное согласие законного представителя. Администрация Сайта не несёт ответственности за пользование Сервисом Avatrix лицами, не достигшими 18 лет, без согласия законного представителя.

9. ССЫЛКИ НА ДРУГИЕ САЙТЫ

Сервис Avatrix может содержать ссылки на другие веб-сайты, включая ресурсы, на которых Пользователи разместили своих AI-аватар-консультантов. Ссылка на сторонний веб-сайт не означает, что Администрация Сайта одобряет его содержание или связана с ним. Вы получаете доступ к таким сторонним веб-сайтам на свой страх и риск и должны самостоятельно ознакомиться с их политикой конфиденциальности.

10. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Любые изменения, которые Администрация Сайта может внести в настоящую Политику конфиденциальности в будущем, будут опубликованы на этой странице, а в случае существенных изменений Администрация Сайта уведомит Вас через Сервис Avatrix. Рекомендуется периодически посещать эту страницу, чтобы ознакомиться с текущей версией Политики.

11. ПРАВИЛА ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА

11.1. Правила оплаты

К оплате принимаются карты VISA и MasterCard. Онлайн-оплата осуществляется в соответствии с правилами международных платежных систем Visa и MasterCard, исходя из принципов конфиденциальности и безопасности платежа, с применением современных методов проверки, шифрования и передачи данных по защищенным каналам связи. Данные банковской карты вводятся на безопасной странице оплаты.

На странице ввода данных банковской карты вам потребуется указать номер карты, имя держателя карты, срок действия карты и трехзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные указаны на самой карте. После ввода данных вы будете перенаправлены на страницу вашего банка для подтверждения платежа с помощью кода 3-D Secure, который будет отправлен посредством SMS. Если код 3-D Secure не получен, обращайтесь в банк, выпустивший карту.

Случаи отказа в оплате:

банковская карта не предназначена для онлайн-платежей — для верификации в банке-эмитенте;
Недостаточно средств на банковской карте для оплаты;
банковские реквизиты были введены неверно;
Срок действия банковской карты истек.

По вопросам оплаты банковской картой и другим вопросам, касающимся работы Сервиса Avatrix, Вы можете обратиться support@superqr.com.

Предоставленная Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей банковской карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на сервере Avatrix Service.

11.2. Правила возврата

При оплате банковской картой возврат денежных средств наличными не производится. Порядок возврата регулируется правилами соответствующих международных платежных систем. Порядок возврата оплаты услуги регулируется статьей 14 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей”.”

Пользователь имеет право отменить Услугу в любое время до ее фактического выполнения (т.е. до фактической активации/публикации платной функции ИИ-аватар-консультанта).
В случае отказа Пользователя от Услуги, Администрация Сервиса Avatrix возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных Администрацией расходов, не позднее 10 (десяти) дней с момента подачи Пользователем соответствующего запроса.
Для возврата денежных средств на банковскую карту Пользователю необходимо заполнить “Заявление на возврат” (бланк высылается по запросу на электронную почту) и направить его, вместе с копией документа, удостоверяющего личность, на адрес support@superqr.com. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня с даты получения Администрацией Сервиса Avatrix указанного Заявления.
Для возврата средств за ошибочно проведенные транзакции необходимо подать письменное заявление вместе с чеками/счетами, подтверждающими ошибочное списание, по адресу support@superqr.com. Сумма возврата равна сумме проведенной транзакции. Срок рассмотрения заявления исчисляется в рабочих днях с даты получения заявления Администрацией сервиса Avatrix, исключая выходные и праздничные дни.

12. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Вы можете связаться с сотрудником по защите данных Администрации сайта по указанному ниже адресу. Администрация сайта рассматривает любые запросы, отправленные по электронной почте:

электронная почта: support@superqr.com

Детали:
Товарищество с ограниченной ответственностью «MVoter Technologies»
БИН 191040018597
Зарегистрированный адрес: ул. Маилина, д. 4/1, кв. 108, Астана, Казахстан
ИИС КЗ77601А871002660921 (КЗ)
Банк: АО «Народный Банк Казахстана»
БИК ХСБИККЗКХ
ОКЕД код 63112
Директор: Садыков Бауржан Тимурович, действующий на основании Устава
Веб-сайт https://avatrix.ai

Дата публикации: 1 июня 2026 г.